Resi
Politica Resi
1. Premessa
MTEC AUTOPARTS si impegna a garantire ai propri clienti prodotti conformi e di qualità. La presente Politica di Reso disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati tramite i nostri canali di vendita.
2. Diritto di Recesso (Clienti Privati)
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà comunicare la propria volontà inviando una richiesta tramite e-mail o attraverso il modulo dedicato.
Condizioni per l’accettazione del reso:
- Il prodotto deve essere integro e non utilizzato.
- Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale.
- Devono essere presenti tutti gli accessori, manuali, etichette e documentazione ricevuti.
- Il prodotto non deve presentare segni di montaggio, usura o danneggiamento.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversa comunicazione da parte di MTEC AUTOPARTS.
3. Resi per Clienti Professionali (B2B)
Per officine, ricambisti, concessionarie e operatori professionali, il reso potrà essere accettato entro 30 giorni dalla data di fatturazione, previa autorizzazione di MTEC AUTOPARTS.
Il reso sarà accettato esclusivamente se:
- Il prodotto non è stato installato.
- L’imballo originale è integro.
- Il prodotto è completo di tutti i componenti.
MTEC AUTOPARTS si riserva il diritto di applicare una trattenuta amministrativa fino al 15% del valore del prodotto per la gestione del reso.
4. Prodotti Esclusi dal Reso
Non possono essere restituiti:
- Componenti elettrici o elettronici installati o collegati.
- Centraline, sensori e moduli elettronici programmati.
- Prodotti realizzati o ordinati su specifica richiesta del cliente.
- Prodotti danneggiati a causa di errata installazione o utilizzo improprio.
- Prodotti privi di etichette identificative o sigilli di garanzia.
5. Resi per Prodotto Difettoso o Non Conforme
Qualora il prodotto presenti difetti di fabbricazione o non corrisponda a quanto ordinato, il cliente dovrà segnalare il problema entro 8 giorni dalla scoperta del difetto allegando:
- Numero d’ordine o fattura.
- Descrizione dettagliata del problema.
- Fotografie del prodotto e dell’etichetta identificativa.
- Eventuale documentazione tecnica richiesta.
MTEC AUTOPARTS si riserva la facoltà di richiedere ulteriori verifiche tecniche prima dell’accettazione del reso.
In caso di accertata non conformità, MTEC AUTOPARTS provvederà, a propria discrezione, a:
- Sostituzione del prodotto;
- Riparazione;
- Rimborso totale o parziale.
Le spese di spedizione saranno a carico di MTEC AUTOPARTS esclusivamente in caso di difetto riconosciuto.
6. Procedura di Reso
Per richiedere un reso è necessario:
- Inviare una richiesta all’indirizzo e-mail indicato da MTEC AUTOPARTS.
- Attendere l’autorizzazione e il numero di pratica RMA (Return Merchandise Authorization).
- Imballare accuratamente il prodotto.
- Indicare il numero RMA all’esterno del pacco.
- Spedire il prodotto all’indirizzo comunicato dal nostro servizio clienti.
I resi inviati senza preventiva autorizzazione potranno essere rifiutati.
7. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, MTEC AUTOPARTS procederà al rimborso entro 14 giorni lavorativi dall’accettazione definitiva del reso.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
8. Garanzia
Tutti i prodotti venduti da MTEC AUTOPARTS sono coperti dalle garanzie previste dalla normativa vigente.
La garanzia non copre:
- Normale usura del prodotto.
- Danni derivanti da installazione errata.
- Danni causati da modifiche non autorizzate.
- Utilizzo non conforme alle specifiche tecniche del produttore.
Per la gestione delle pratiche di garanzia potrà essere richiesta documentazione tecnica attestante il corretto montaggio del componente.
9. Contatti
MTEC AUTOPARTS
Servizio Resi e Garanzie
E-mail: ordini@mtecautoparts.com
Telefono: +39 389 985 0083
Nota importante: Per alternatori, motorini di avviamento, pompe ABS, servosterzi elettrici, centraline e altri componenti elettronici, MTEC AUTOPARTS raccomanda sempre la verifica preventiva della compatibilità tramite codice OEM prima dell’acquisto. Resi dovuti a errata identificazione del ricambio potranno essere soggetti alle condizioni previste per i resi commerciali.
